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必行現場服務管理系統

幫助制造服務業企業打造新一代產品服務體系

必行信息榮譽出品

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必行現場服務管理系統

BITSHINE Field Service Management System

連接客戶-幫助臺-服務團隊，一致的派工服務流程，為客戶提供可量化的服務
幫助企業為客戶提供超預期的現場服務

服務工程師隨時接單

新的派工單會推送到工程師的手機上，在瀏覽派工單后接單，根據客戶和服務信息前往客戶現場，執行既定的服務流程，記錄服務日志，提交服務報告和時間表。

為客戶提供貼心服務

客戶隨時了解服務狀態，對服務品質作出評價，確認服務工時，反饋更多改進建議，輕松參與到整個過程中。

主管掌握全局動態

幫助臺快速派工，掌握服務團隊資源狀態和客戶服務合同可用狀態，有序安排派工；服務高管可以通過數據概覽了解服務運營狀態。

必行現場服務管理系統功能

Dispatching-management

派工

無論是主管還是幫助臺都可以輕松創建派工單，派工任務可附加備件和知識庫詞條；支持派工審批。

現場簽到

同時支持簽到模式和免簽到模式，滿足特殊情況下不能及時簽到的需求。

時間表

記錄整個服務過程的時間點，面向客戶的服務工時使用更加透明可信。

服務合同

客戶服務合同記錄服務期限。剩余工時，支持合同附件，合同關聯到客戶產品檔案。

First-send-out-rate

首次派工完成率

是在首次現場服務解決問題的百分比，是衡量服務品質的重要指標。

Resource-calendar

資源日歷

資源池模式，當月資源調度情況清晰明了，掌握資源在不同派工項目的調度。

The-knowledge-base

知識庫

支持分類和標簽檢索，派工任務關聯的知識庫詞條，支持PDF，Word，Excel，PPT。

客戶檔案

客戶基本信息，地圖，聯系人，產品檔案，服務記錄，備件記錄。

必行現場服務管理系統

從逐步提升服務效率到改善客戶體驗

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